NEW YORK (AP) — Danielle Schwartz ไม่ได้ขอให้วาดภาพสีน้ำมัน เว็บบาคาร่า ของแมวของเธอ แต่เธอชอบรูปเหมือนของสติงกี้ที่แขวนอยู่ในบ้านทางตอนเหนือของรัฐนิวยอร์ก ซึ่งเป็นของขวัญเซอร์ไพรส์จากสถานที่ที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ นั่นคือ ร้านขายสัตว์เลี้ยงออนไลน์
เป็นหนึ่งในภาพวาดฟรีมากกว่า 1,000 ชิ้นที่ Chewy ส่งให้ลูกค้าที่ได้รับการคัดเลือกในแต่ละสัปดาห์ แม้กระทั่งในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ กระทบถึงความหมกมุ่นของผู้คนที่มีต่อลูกๆ
ที่ทำจากขนสัตว์ และหวังว่าจะชนะใจลูกค้าไปตลอดชีวิต
ในโลกของนักช้อปออนไลน์ สัมผัสส่วนตัวและเรื่องเล็กน้อยที่ Chewy มองหาให้โดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง ซึ่งเริ่มแข็งกระด้างขึ้นเมื่อมีผู้คนจำนวนมากขึ้นซื้อของออนไลน์และเพิ่มสัตว์เลี้ยงที่มีการระบาดใหญ่ให้กับครอบครัวของพวกเขา Petco Foundation คาดว่าความเป็นเจ้าของสัตว์เลี้ยงจะเพิ่มขึ้น 4% ในปี 2020 ซึ่งถือเป็นการเพิ่มขึ้นครั้งแรกในรอบหลายปี
ดูเหมือนว่ากลยุทธ์ของ Chewy จะใช้ได้ผลกับ Schwartz ซึ่งแมวตาสีฟ้าชอบถูกับภาพวาดจากต้นแมวของเขา
“ฉันแค่ต้องการซื้อทุกอย่างจากพวกเขา” เธอกล่าว “พวกเขาเป็นบริษัทขนาดใหญ่ ฉันตกใจมากที่พวกเขาทำเรื่องส่วนตัว”
ภาพบุคคลได้กลายเป็นที่นิยมในโซเชียลมีเดียซึ่งผู้คนแบ่งปันภาพของพวกเขาหรือขอให้สัตว์เลี้ยงของพวกเขากลายเป็นงานศิลปะ
Eric Sheridan ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจาก Lee, Florida ขอภาพผ่านบัญชี Twitter ของ Gozer ซึ่งเป็นบอสตันเทอร์เรียร์ที่มีผู้ติดตามมากกว่า 3,000 คน ตัวแทนของ Chewy ส่งข้อความกลับมาว่า “อุ้งเท้าของฉันไขว้กัน เราจะส่งหนึ่งอันให้คุณ”
มันมาถึงหนึ่งเดือนครึ่งต่อมา “คริสต์มาสมาเร็ว” เชอริแดนทวีตจากบัญชีของ Gozer
ไม่ใช่ทุกคนที่ยินดีกับการถ่ายภาพบุคคลลึกลับ — บริษัทยอมรับว่าลูกค้าที่สับสนบางคนส่งพวกเขากลับ แต่หลายคนที่ได้รับเอกสารภาพสัตว์เลี้ยงสำหรับโซเชียลมีเดียโดยให้โฆษณา Chewy ฟรี – แนวโน้มที่ บริษัท สังเกตเห็นเมื่อเริ่มส่งออกครั้งแรก
“ลูกค้าชอบกินกล้วย” Ryan Cohen ผู้ร่วมก่อตั้ง ผู้ช่วยคิดไอเดียนี้ในปี 2013 ก่อนออกจากบริษัทกล่าว
Chewy ก่อตั้งขึ้นในปี 2554 โดยแต่งงานกับการจัดส่งที่รวดเร็วของ Amazon ด้วยความเป็นมิตรของร้านขายสัตว์เลี้ยงในท้องถิ่น นอกจากนี้ยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อคว้าโชคลาภที่ชาวอเมริกันใช้ไปกับสัตว์เลี้ยงซึ่งคาดว่าจะมีมูลค่ารวม 99 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 ตามรายงานของ American Pet Products Association เครือร้านขายสัตว์เลี้ยง PetSmart ซื้อ Chewy ในปี 2560 ด้วยเงินมากกว่า 3 พันล้านดอลลาร์เพื่อขยายธุรกิจออนไลน์ แต่จากนั้นก็แยก Chewy ออกในอีกสองปีต่อมาบริษัทมหาชนตอนนี้มีมูลค่าประมาณ 4 หมื่นล้านดอลลาร์ แม้ว่าจะไม่เคยทำกำไรเลยก็ตาม
Amazon และ Chewy ครองอุตสาหกรรมอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงออนไลน์ โดยมีส่วนแบ่งตลาดของ Amazon มากกว่า 50% และ Chewy’s ที่ 34% ตามข้อมูลของบริษัทที่ปรึกษาด้านการค้าปลีก 1010data แต่การแพร่ระบาดนั้นดีเป็นพิเศษสำหรับ Chewy เนื่องจากผู้คนหลีกเลี่ยงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ราคาหุ้นของบริษัทเพิ่มขึ้นกว่าสามเท่าในปี 2020 ยอดขายพุ่งขึ้น 45% ในไตรมาสเดือนสิงหาคมถึงตุลาคม และได้เพิ่มลูกค้าใหม่ 5 ล้านรายในปีที่แล้ว ทำให้ฐานลูกค้ารวมเกือบ 18 ล้านราย
Phillip M. Cooper ที่ปรึกษาด้านอุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยง ให้เครดิตกับฝ่ายบริการลูกค้า “มันกำหนดมาตรฐาน” เขากล่าว
ตัวแทนของบริษัท 2,500 คนได้รับการฝึกฝนให้ตอบคำถามของพ่อแม่ที่เลี้ยงสัตว์ เช่น อาหารชนิดใดที่เหมาะกับสุนัขที่มีอายุมากหรือจะหาที่พักพิงได้ที่ไหน Chewy ส่งโน้ตที่เขียนด้วยลายมือให้ลูกค้ารายใหม่ และผู้ซื้อทุกคนจะได้รับการ์ดวันหยุดด้วยอีเมลหอยทาก มันยังส่งดอกไม้ให้กับผู้ที่สัตว์เลี้ยงเสียชีวิต
“มันช่วยบรรเทาความเจ็บปวด” จอร์แดน เรดแมนแห่งนอร์แมน รัฐโอคลาโฮมา ผู้ได้รับช่อดอกไม้หลังจากบัด โกลเด้นรีทรีฟเวอร์ของเธอเสียชีวิต กล่าว
แต่มันเป็นภาพวาดที่มีลูกค้าหอบ ไม่มีทางที่จะซื้อ Chewy ได้ และบริษัทไม่ได้บอกว่าจะเลือกใครซักคนอย่างไร แต่โดยปกติแล้วจะส่งไปให้ผู้ที่มีรูปสัตว์เลี้ยงในบัญชี Chewy หรือแชร์รูปกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
สำหรับเบาะแส ให้ดูประสบการณ์ของแดเนียล มัวร์ ซึ่งบอกว่าชิววี่ขอให้เธอส่งรูปสุนัขโคออสเตรเลียของเธอ Kana ในระหว่างการโทรเกี่ยวกับการคืนคำสั่งซื้อ ความคล้ายคลึงของ Kana ปรากฏขึ้นสามเดือนต่อมา มัวร์ชอบมันมากจนเธอพยายามซื้ออย่างอื่นผ่าน Chewy แต่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไม่ยอมขยับเขยื้อน นักเคมีจากดัลลัสได้รับมอบหมายให้ซื้อ Etsy ในราคา 36 เหรียญสหรัฐฯ และภาพเขียนแขวนอยู่บนผนังด้วยกัน
ชิววี่ไม่เปิดเผยค่าทำและส่งรูป ได้ทำงานร่วมกับศิลปินหลายร้อยคนทั่วประเทศที่ได้รับอีเมลภาพถ่ายของหัวข้อเรื่องโดยบริษัท
Josh Lawson ผู้วาดภาพคน 20 ถึง 50 ภาพต่อสัปดาห์ เคยทำงู แพะ และแม้กระทั่งสิ่งที่เขาคิดว่าเป็นวัวกระทิง อาจใช้เวลาสองชั่วโมงหรือมากกว่านั้นในการถ่ายภาพพอร์ตเทรต ตัวอย่างเช่น ลูกแมวขนฟูต้องการการดูแลเป็นพิเศษและแปรงปลายยาวเพื่อให้ได้ขนฟูในปริมาณที่เหมาะสม “ฉันต้องการทำให้พวกเขาดูเหมือนจริง” เขากล่าว
มีความกดดันให้ทำเช่นนั้น Chewy กล่าวว่ามันปฏิเสธงานศิลปะที่ดูเหมือนสัตว์เลี้ยงไม่เพียงพอหรือส่งมันกลับไปเพื่อทำใหม่ เป้าหมายคือเพื่อให้ผู้คนพูดคุยกับ Chewy กับคนอื่นๆ และเพื่อให้ได้ตำแหน่งสำคัญบนกำแพงของนักช้อป ซึ่งทำหน้าที่เป็นป้ายโฆษณาของบริษัท
แอนน์สลีย์ คลาร์ก นักศึกษากฎหมายในเมืองเซนต์หลุยส์ รู้สึกประหลาดใจกับภาพวาดฟรีที่ดูเหมือนวิลโลว์ผสมพิตบูลของเธอ “ฉันอยู่ข้างตัวเอง” เธอกล่าว “เป็นของเธอนั่นเอง”
เธอแทบรอไม่ไหวที่จะแสดงมันออกมา วันรุ่งขึ้น เธอพาไปปิกนิกที่เว้นระยะห่างทางสังคมกับคนอื่นๆ อีกสี่คนและถืองานศิลปะขึ้น “ฉันพูดว่า ‘ดูนี่สิ มันสมบูรณ์แบบ'” เพื่อนของเธอเห็นด้วย บาคาร่า
